Compromiso calidad

Desde que se creó en 1964, el CAVILAM se viene comprometiendo en un proceso de mejora en todos los aspectos de su funcionamiento y de sus relaciones con los usuarios.

Este compromiso se recoge desde 2007 en dos documentos de referencia: el referencial calidad de la agrupación FLE y el referencial "Calidad Francés Lengua Extranjera", sello expedido por tres ministerios franceses: el Ministerio de Asuntos Exteriores y Europeos, el Ministerio de Educación y el Ministerio de Cultura y Comunicación.

Los objetivos del proceso de calidad:

• Asegurar de manera permanente y fiable el respeto de los compromisos en cuanto a las prestaciones al alumnado

• Responder en un plazo de 48 horas a las solicitudes de información o de matrícula

• Trabajar para conseguir la plena satisfacción de los usuarios, en todos los ámbitos, haciendo especial hincapié en la acogida y recepción, en la calidad pedagógica de las enseñanzas impartidas y en la programación cultural y de ocio que les permita descubrir la vida en Francia

• Tratar las reclamaciones que se pudieran producir y proponer las soluciones adecuadas

• Gestionar el centro enfocando esta gestión al bienestar colectivo y a la equidad para con los asalariados

• Situar a los asalariados en una perspectiva enfocada al desarrollo personal y profesional

• Desarrollar la innovación, la investigación, la creatividad y las colaboraciones con el fin de fomentar la evolución de la actividad

Se informa a todos los miembros del personal de este compromiso enmarcado dentro del proceso de calidad, contando con su contribución para alcanzar los objetivos expuestos.