Qualitätsverpflichtung

Das Sprachlehrzentrum CAVILAM ist seit seiner Gründung 1964 permanent bestrebt, die betrieblichen Abläufe sowie die Beziehungen zu Kunden und Kursteilnehmern in jeder Hinsicht zu verbessern.

Seit 2007 stützt sich dieses Engagement auf zwei grundlegende Referenzunterlagen, Référentiel qualité du groupement FLE und Référentiel qualité "Qualité français langue étrangère". Die Erfüllung dieses letztgenannten Referenzsystems wird von drei französischen Ministerien (Äußeres und europäische Angelegenheiten, Bildung sowie Kultur und Kommunikation) durch Erteilung eines gemeinsamen Gütesiegels bestätigt.

Unsere Qualitätsziele:

• Regelmäßige, zuverlässige Erfüllung unserer Verpflichtungen gegenüber den Kursteilnehmern

• Bearbeitung von Auskunftsanforderungen und Einschreibungen innerhalb von 48 Stunden

• Zufriedenheit der Angebotsnutzer mit allen Aspekten unserer Dienstleistungen, insbesondere aber bezüglich des Empfangs, der Unterrichtsqualität sowie der kulturellen und Freizeitangebote zur Begegnung mit dem französischen Alltag

• Erarbeitung angemessener Lösungen im Falle von Beanstandungen

• Leitung des Sprachlehrzentrums im Sinne des Gemeinwohls und einer gerechten Behandlung aller Beschäftigten

• Schaffung persönlicher und fachlicher Entwicklungsperspektiven für die Mitarbeiter

• Förderung von Innovation, Forschung, Kreativität und Partnerschaften im Interesse eines fortschrittlichen Sprachunterrichts.

Alle Beschäftigten des Sprachlehrzentrums wurden von dieser Verpflichtungserklärung in Kenntnis gesetzt und tragen zu ihrer Erfüllung bei.